1. Ayuda On Line y Telefónica
Si tiene alguna consulta respecto a reservas, formas de pago o entrega de
vouchers gestionados a través de nuestro sitio web, en esta
página encontrará respuesta a aquellas dudas más comunes.
Si desea realizar cualquier consulta adicional, puede contactarse con nosotros
al teléfono 0810-88-84253
opción 2. El horario
de atención es de lunes a viernes de
09:00 a 21:00 hrs. Sábados de 09:00 a 16:00 horas.  |
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2.
Acabo de finalizar una reserva On Line ¿Debo ponerme en contacto con
Viajes Falabella para confirmar la reserva?
Tras haber ingresado sus datos, nuestro sistema le presentará una
página de confirmación de reserva con un Código
Localizador. Esto significa que tu reserva está finalizada. En breve,
vos recibirás un e-mail en la dirección de correo que nos has
indicado informando la reserva realizada con el precio correspondiente.
En las siguientes 24 horas, un Ejecutivo de Internet se contactará con
vos para concluir el proceso de venta, acordando la forma de pago y entrega
de documentación (pasajes y/o vouchers).
Es importante que revises los datos recibidos y, si encontrás
información incorrecta, por favor hágalo saber de inmediato
llamando al teléfono 0810-88-84253 . |
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3.
¿Es necesario confirmar el horario de salida de un vuelo?
En algunos casos, los horarios de los vuelos pueden sufrir variaciones por
motivos ajenos a nuestra voluntad. Por ello, le recomendamos que confirme la
salida con la compañía aérea con al menos 48 horas de
anticipación. |
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4.
¿Cómo puedo registrarme en Viajes Falabella?
¿Qué ventajas tiene?
Registrarse en Viajes Falabella es muy fácil.
Al finalizar su proceso de intención de compra a través del motor
de Reserva On Line, el sistema automáticamente le indicará una
opción de registro de cliente. Una vez confirmado, guardamos la
información en nuestro sistema para agilizar sus futuras reservas.
Cuando vos realizás una cotización, también ofrecemos
que te registres para facilitar el proceso de cotización actual y futuro.
Además ppdés registrarte directamente en la página
principal de Viajes Falabella,
en la parte superior derecha de la página encontrará la forma.Si
vos estás registrado, podremos prestarte un mejor servicio y
pasará a ser parte de nuestro selecto grupo de clientes. De esta forma,
la próxima vez que quiera viajar asesorado y apoyado por nosotros,
sólo tendrá que introducir su correo electrónico y
contraseña para reconocer todos sus datos y evitar ingresarlos
nuevamente. |
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5.
No recuerdo o no funciona mi clave. ¿Qué debo hacer?
Si no recuerdas la clave o no la acepta el sistema, simplemente ingresa al link
‘Login’ donde aparecerá la opción
‘¿olvidó su clave?’,
luego ingresa tu e-mail o Rut en la casilla ‘generar
nueva clave’ y responde la ‘pregunta
clave’ con la cual se registró inicialmente. Esto
generará automáticamente una nueva clave para utilizar mientras
navega por nuestro sitio. |
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6.
¿Puedo realizar cambios a mis viajes?
Pasajes aéreos
Los pasajes aéreos tienen
restricciones impuestas por las aerolíneas. Si has comprado un
pasaje te invitamos a asesorarte con una de nuestras Ejecutivas para conocer
las restricciones y multas a las que puede estar sujeto. La aerolínea no
permite utilizar el pasaje de manera distinta a lo contratado, incluyendo el
tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad
la ida.
Si deseás un pasaje que te permita cambios o devoluciones, te rogamos
que consultes a un Ejecutivo por un pasaje que posea esta flexibilidad, ya sea en
cabina ‘Económica’, ‘Ejecutiva’ o
‘Primera’. Así, será mucho más fácil
hacer modificaciones.
Hoteles y otros productos
Por favor, póngase en contacto con nuestro
Call Center al 0810-88-84253para consultar las posibilidades de
realizar cambios en los hoteles u otros productos. Muchas veces también
están sujetos a multa o restricciones impuestas por el proveedor. |
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7.
¿Qué formas de pago puedo utilizar?
Las compras de nuestro sitio
www.viajesfalabella.com se pueden pagar a través de
la tarjeta de crédito CMR Falabella,
, tarjetas de crédito bancarias; cheques
y efectivo en nuestras sucursales. |
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8.
¿Necesito estar registrado para hacer una compra?
Así es. Con el fin de agilizar sus compras, se solicita como requisito
que te registres en nuestra página
www.viajesfalabella.com. Una
vez registrado en nuestra página, podrás realizar tus
compras en forma segura y expedita sin tener que ingresar los datos
básicos nuevamente. |
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9.
¿Qué es un Ticket Electrónico?
Es un boleto o ticket aéreo que no requiere emisión en papel de
los cupones de vuelo; ya que, es un registro en la base de datos de la
compañía aérea. Este Ticket Electrónico contiene la
misma información y fiabilidad que un pasaje impreso.
Para volar sólo es necesario presentarse en el counter de la
compañía aérea con el Pasaporte (en caso de vuelos
internacionales) o Cédula de Identidad de todos los viajeros (menores de
edad incluidos) y el Código de Reserva (que le fue indicado en el correo
electrónico de confirmación de su reserva).
Con estos datos, la compañía aérea le entregará su
tarjeta de embarque y podrá viajar. |
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10.
¿Qué son las Tasas de Embarque?
Son un impuesto cobrado al momento de salida del viajero, por el Aeropuerto.
Esto va en beneficio de una ciudad, Estado o un país.
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11.
Notificación de Cambios involuntarios en su reserva
Si por cualquier causa ajena a nuestra voluntad su reserva fuera modificada,
nuestros ejecutivos se pondrán en contacto con vos mediante correo
electrónico o llamada telefónica para informar todos los detalles
del cambio. Por eso es muy importante que al ingresar sus datos de contacto,
nos facilite sus teléfonos operativos. |
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12.
¿Cómo reservar un paquete Vacacional?
En nuestra página principal podrá encontrar un menú
colapsable en la parte superior izquierda que le permite seleccionar la
opción “Buscar Paquetes”.
Además, Viajes Falabella
le ofrece una selección de los más recomendados a través
de un canal especial que se encuentra en el medio de la página. En
nuestra página podrá encontrar también un buscador
genérico y, además, una selección de nuestras mejores
ofertas de temporada.
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13.
¿Cómo reservar un pasaje aéreo?
En nuestra página principal podrá encontrar un motor de reserva
que muestra dos opciones de cómo buscar los vuelos que más le
acomodan según su plan de viaje:
Buscar mejor precio
Realizará una selección con las mejores combinaciones de precio
posibles que el sistema encuentre en el minuto de la búsqueda, la que se
realiza de acuerdo a las fechas, tipo de vuelo y tipo de cabina que vos
selecciones.
Adicionalmente, podrá realizar esta búsqueda seleccionando la
línea aérea de su preferencia o simplemente buscando dentro de
todas las líneas aéreas con las que trabajamos.
Buscar por horario
Esta opción le entregará una selección de los vuelos que
salen al destino que has seleccionado, ordenadas por horario.
Según la selección de vuelos que hagás (ida y regreso o
sólo ida), nuestro sistema le entregará el valor final de la
compra. En esta opción, vos debes
elegir la línea aérea de su preferencia. |
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14.
¿Qué es Cotizar ?
Cotizar es cuando consultas por
la disponibilidad de espacios y tarifas en un vuelo u hotel para una fecha
determinada. Un Ejecutivo de Viajes
Falabella te
dirá cuánto costará viajar en la fecha requerida, sin
generar ningún tipo de obligación entre las partes. |
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15. ¿Qué
es Reservar?
Al hacer una reserva,
estás asegurando un espacio aéreo y/o habitación en un
hotel con una fecha y valor determinado –que fue entregado en la
cotización-, para que lo utilices. La duración de la reserva es
relativa, por lo que debes consultar con nuestros Ejecutivos la vigencia y
condiciones de la misma. |
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16. ¿Qué
es Confirmar?
El Confirmar
es cuando tomas la decisión final –después de cotizar y
reservar- de realizar el viaje y comprar el pasaje en avión y/o la
habitación en hotel. Para confirmar
el viaje es necesario pagar la tarifa correspondiente. Recuerda que en Viajes
Falabella puedes cancelar con tu tarjeta
CMR Falabella y así sumar puntos para canjearlos
por distintos premios. |
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17.
¿Cuáles son las ventajas de un Paquete con Espacios Confirmados?
La gran ventaja es que, al solicitar un Paquete
con Espacios Confirmados, el valor final del producto está
garantizado sin la necesidad de cotizar. Son espacios que
Viajes Falabella tiene asegurados para que optes por el
mejor precio de manera más fácil y rápida.
En los Paquetes Normales,
al contrario, es necesario cotizar para ver la disponibilidad de espacios
aéreos, de habitaciones en los hoteles y tarifas para las fechas
solicitadas. Es por esto que, por ejemplo, los precios anunciados en nuestro
sitio pueden variar de no haber cupos libres con la tarifa más
económica que ofrece Viajes Falabella. |
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18.
¿A qué se le denomina Chárter?
Un Chárter es vuelo que
opera de manera exclusiva para llevar un grupo de personas a un destino
específico. El avión puede tener algunos espacios en
chárter o estar vendido en su totalidad para este fin.
La ventaja del vuelo chárter
es que accedes a espacios asegurados y a mejores tarifas para realizar tu
viaje.
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